AKTUELLES
Neues Hotlineverfahren für Diamant- und SP_Lohn erfolgreich angelaufen
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| Nie mehr Besetztzeichen hören, nie mehr Warten: Seit April gibt es für Diamant- und SP_Lohn ein neues Hotline-Verfahren. Über einen zentral eingesetzten „Dispatcher“ werden nun die Störungsfälle aufgenommen und an den entsprechenden Experten weitergeleitet. Dadurch konnte die Erreichbarkeit und die Qualität des Kundenservices erheblich verbessert werden. Die Kunden sind zufriedener. Telefon: 01805-131 141* |
Die Hotline-Anfragen werden künftig über ein sogenanntes „Dispatching-Verfahren“ abgewickelt, um die Erreichbarkeit und Qualität der Abwicklung zu steigern.
Was ist das Dispatching -Verfahren?
Kurze Reaktionszeiten und der Einsatz ausgewiesener Fachexperten zur Lösung von Problemen bilden die Basis für qualitativ hochwertigen Kundenservice. Deshalb haben wir schrittweise unsere Serviceorganisation optimiert und einen „Dispatcher“ als zentralen Ansprechpartner für Sie eingesetzt. Dieser nimmt Störungen und Anfragen entgegen und gibt die Anfragen unverzüglich an verfügbare Fachexperten bei HENRICHSEN weiter.
Die Spezialisten können weitgehend störungsfrei und je nach Dringlichkeit mit der Problembearbeitung beginnen.
Warum wurde das Verfahren im April umgestellt?
Andere Geschäftsbereiche unseres Hauses sind bereits seit einiger Zeit erfolgreich auf das zentrale Verfahren umgestellt. Kundenumfragen bestätigen uns, dass die Erreichbarkeit und die Qualität insgesamt stark verbessert werden konnte.
Warum eine 01805-er Nummer?
Mit diesen Rufnummern stellt der Telefonanbieter zahlreiche Dienste wie flexibles Routing, Auswertbarkeit der Frequentierung etc. zur Verfügung. Wir wollen, dass Sie bei starker Frequentierung unserer Hotline kein Besetztzeichen mehr erhalten. Zu jeder Zeit erreichen Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner, der Ihren Fall mit der gewünschten Priorität aufnimmt und an die entsprechenden Stellen weitergibt.
Insgesamt gibt es drei Möglichkeiten, Störungen oder Anfragen an HENRICHSEN zu stellen:
| Self Help Web Client | Telefon | |||
| Mit dem Self Help Web Client von HENRICHSEN können Sie einfach und schnell Tickets anlegen und den aktuellen Status immer nachverfolgen. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, fordern Sie diesen bitte unter support@henrichsen.de an. | Gerne können Sie uns Ihre Störungen und Anfragen per E-Mail an csc@henrichsen.de senden. | Unsere zentrale Service-Rufnummer 01805-131 141 (derzeit 14 Cent/Minute, Mobilfunk evtl. abweichend) steht Ihnen als dritte Option zur Verfügung. Sollten alle Leitungen trotzdem mal belegt sein, sprechen Sie Ihr Anliegen einfach auf Band, wir melden uns umgehend bei Ihnen. |
Das Service-Team steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.