Erreichbar ist unser Helpdesk Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, die Reaktionszeiten sind abhängig von den folgenden Dringlichkeitsstufen:

• Niedrig     
  Innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs an den Kunden
• Mittel        
  Innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs an den Kunden
• Hoch         
  Innerhalb von 1 Werktag nach Bestätigung des Eingangs an den Kunden
• Systemstillstand   
  Innerhalb von 4 Stunden nach Bestätigung des Eingangs an den Kunden

Wir bieten unseren Kunden auch erweiterte Service-Verträge an, in denen wir unter anderem verkürzte Reaktionszeiten oder erweiterte Rufbereitschaften (bspw. Mo-Fr von 7-18 Uhr) zusichern. Sprechen Sie mit Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb!