Beim Anruf auf eine unserer 01805-Service-Nummern während unserer Geschäftszeiten Mo-Fr  von 8-17 Uhr wird die Anfrage von einem Dispatcher qualifiziert aufgenommen, priorisiert und an einen entsprechenden Spezialisten zur Bearbeitung weitergeleitet. Da diese Service-Nummern auf unsere Helpdeskteams in unseren Geschäftsstellen München, Straubing und Wien geroutet wird, bitte wir Sie beim Anruf um ein wenig Geduld: Je nach Auslastung haben Sie nach 7-8 Klingelzeichen immer noch die Möglichkeit, Ihr Anliegen bei uns auf ein elektronisches Band auf zu sprechen. Diese Tonaufnahme wird dann automatisch als Wave-Datei per Mail an unser Ticketsystem weitergeleitet und im Anschluss zeitnah bearbeitet.

Außerhalb unserer Geschäftszeiten gelangen Sie direkt in diese Sprachbox. Die Zielsetzung für uns hierbei war, dass unsere Kunden nur einen Anruf benötigen, um ihre Anfrage bei uns zu platzieren: Unsere Kunden sowie die Statistiken der Telekom bestätigen uns darin.

Der WEB-Zugang zu unserem Helpdesk-System EcholoN bietet unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Anfragen jederzeit aufzugeben, bestehenden Calls einzusehen und zu bearbeiten sowie auf unsere Knowledgebase und FAQ’s zuzugreifen. Einen Zugang erhalten Sie hier.