Starte Sie jetzt Ihre Karriere!

Die HENRICHSEN AG biete hier beste Job Vorraussetzungen


SERVICEDESK

Servicedesk Consultant (m/w)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Teams in Freiburg/München oder Straubing eine/n:

 

 

Ihre Verantwortungsbereiche:

  • Problemanalyse und –behebung (First-Level-Support, telefonisch oder remote) für unsere Lösungen im Produkt-Umfeld SAPERION
  • Bearbeitung von eingehenden Support- und Service-Anfragen am Telefon und remote
  • Sie koordinieren Service- und Helpdesk-Fälle mit dem Support des Herstellers und führen die Problembeseitigung herbei
  • Service Level Agreements einhalten und Bereitstellung von Zwischenlösungen sowie Komplettlösungen 
  • Dokumentation und Bearbeitung der Fehlermeldung in einem Ticketsystem und Wissensdatenbank

 

 

Überzeugen Sie uns:

  • durch ihre Leidenschaft IT-technische Probleme des Kunden zu lösen
  • durch ihr ausgeprägtes Serviceverständnisses und dem Umgang mit Menschen am Telefon
  • durch eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
  • mit ITIL-Kenntnissen
  • Sie verfügen über mehrjährige, praktische Erfahrung im Helpdesk oder Anwendersupport
  • Die Themenfelder Dokumenten-Management / Enterprise Content Management sind Ihnen vertraut
  • Folgende Kenntnisse wären ideal (sind aber kein „must“): Produktpallette „SAPERION“, VB-scripting, DB-Know How (MS SQL-Server 200x), Vorteilhaft sind gutes Know How im Bereich von Microsoft Server-Betriebssystemen

 

 

Es erwartet Sie:

  • Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio
  • Ein interessantes Aufgabenfeld in einem sympathischen Team
  • Intensive Einarbeitung und Begleitung durch unsere technischen und vertrieblichen Spezialisten
  • Die Möglichkeit, sich selbst und Ihre Ideen einzubringen
  • Individuelle Förderung Ihrer Fähigkeiten
  • Leistungsorientierte, überdurchschnittliche Bezahlung

 

 

Philip Piendl

Ihr Ansprechpartner

Philip Piendl
Personalleiter

+49 9421 / 8109-113