Servicedesk Consultant (m/w)

Ihre Verantwortungsbereiche

  • Problemanalyse und –behebung (First-Level-Support, telefonisch oder remote) für unsere Lösungen im Produkt-Umfeld SAPERION
  • Bearbeitung von eingehenden Support- und Service-Anfragen am Telefon und remote
  • Sie koordinieren Service- und Helpdesk-Fälle mit dem Support des Herstellers und führen die Problembeseitigung herbei
  • Service Level Agreements einhalten und Bereitstellung von Zwischenlösungen sowie Komplettlösungen 
  • Dokumentation und Bearbeitung der Fehlermeldung in einem Ticketsystem und Wissensdatenbank

Überzeugen Sie uns

  • durch ihre Leidenschaft IT-technische Probleme des Kunden zu lösen
  • durch ihr ausgeprägtes Serviceverständnisses und dem Umgang mit Menschen am Telefon
  • durch eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
  • mit ITIL-Kenntnissen
  • Sie verfügen über mehrjährige, praktische Erfahrung im Helpdesk oder Anwendersupport
  • Die Themenfelder Dokumenten-Management / Enterprise Content Management sind Ihnen vertraut
  • Folgende Kenntnisse wären ideal (sind aber kein „must“): Produktpallette „SAPERION“, VB-scripting, DB-Know How (MS SQL-Server 200x), Vorteilhaft sind gutes Know How im Bereich von Microsoft Server-Betriebssystemen

Es erwartet Sie

  • Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio
  • Ein interessantes Aufgabenfeld in einem sympathischen Team
  • Intensive Einarbeitung und Begleitung durch unsere technischen und vertrieblichen Spezialisten
  • Die Möglichkeit, sich selbst und Ihre Ideen einzubringen
  • Individuelle Förderung Ihrer Fähigkeiten
  • Leistungsorientierte, überdurchschnittliche Bezahlung

Erkennen Sie sich wieder? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihre Gehaltsvorstellungen an bewerbung@henrichsen.de.

Sie sind neugierig, wie es ist bei der HENRICHSEN AG zu arbeiten? Einen Überblick über alle Benefits die wir bieten erhalten Sie hier.

Infos zum Bewerbungsprozess

 

Ihr Ansprechpartner

Joanna Smith
Personalreferentin
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