SERVICE DELIVERY

Individuelle Service-Module im SERVICE DELIVERY Baukastenprinzip 

 

Das Service Management  der HENRICHSEN AG umfasst mehr als nur Support

Unsere Devise beim HENRICHSEN Service Management für unsere Kunden ist: Probleme im Tagesbetrieb erst gar nicht entstehen zu lassen.

Mit unseren Angeboten im Bereich Service Management unterstützen wir unsere Kunden, Chancen aus den aktuellen IT-Trends zu nutzen und die Komplexität der „new hybrid world“ aus traditionellen Ansätzen und neuen Themen zu beherrschen.

Der Fokus liegt auf der Steigerung der Servicequalität, bei gleichzeitiger Optimierung der Servicekosten.

 

Ihr Ansprechpartner

Jeannette Bastian
Leitung Service Management

Monitoring Service - Störungen frühzeitig erkennen und beheben

Manchmal reicht es nicht aus, einen einfachen Dienst, Prozess oder Server zu überwachen. Bei kritischen Geschäftsprozessen müssen Sie alle beteiligten Ressourcen im Auge behalten und Regeln für die Gesamtbewertung aufstellen.

Hierbei unterstützt Sie das HENRICHSEN Monitoring mit den Best-Practise Überwachungsknoten für die Invoice- und Archive-Prozesse.

Unsere Leistungen/Ihr Nutzen:

  • Best-Practice Überwachungsknoten
  • Lizenzfreies Monitoring-Tool
  • Mehrstufige Serviceleistungen
  • Überwachung der Monitore durch HENRICHSEN möglich

 

Ihr Persönlicher Service-Manager - EIn Ansprechpartner, der Ihr System kennt 

Unsere Leistungen/Ihr Nutzen:

  • Persönlicher Ansprechpartner bei Störungen mit hoher Priorität
  • Monatliches Review-Gespräch für erbrachte und notwendige Serviceleistungen zur Sicherstellung und Optimierung des störungsfreien Betriebes
  • 1-mal pro Jahr ein persönlicher Austausch mit individueller inhaltlicher Gestaltung
  • Frühzeitiges Erkennen von Optimierungs-potentialen durch regelmäßigen Review.
  • Ihr Persönlicher Betreuer kennt die System-landschaft und die Key-User.

Server System-Checks - Halten Sie Ihre Systeme auf optimalen Niveau!

Unsere Leistungen/Ihr Nutzen:

  • Einmalig oder regelmäßig werden die OCR-und/oder Archiv-Server einem Systemcheck unterzogen
  • Aktualisierung der System-Dokumentation
  • Bestandsaufnahme der Systemlandschaft u.a. Versionen
  • Erstellen einer Risikoanalyse
  • Erstellen einer Empfehlungsmatrix
  • Telefonische Besprechung der Ergebnisse
  • Bewährte Standard-Tools zur System-Analyse und Dokumentation
  • Erfahrungen aus zahlreichen Systemchecks und Benchmarking-Möglichkeiten

Der OCR-Check: Wie hoch ist ihre Dunkelbuchungsrate ?

Unsere Leistungen/Ihr Nutzen:

  • Einmalig oder regelmäßig werden die Erkennungsraten am OCR-Server ermittelt
  • Vergleich der aktuellen Erkennungsraten mit weiteren Benchmarking-Ergebnissen und mit historischen Werten des Kunden
  • Ermitteln von möglichen Optimierungs-maßnahmen zur Steigerung der Erkennungsrate
  • Telefonische Besprechung der Ergebnisse

1st Level Support & Key-User Vertretung - Überlassen Sie uns den 1st Level Support für ihre Anwender

Unsere Leistungen/Ihr Nutzen:

  • 1st Level Support & Key-User Vertretung
  • Support-Experten der HENRICHSEN stehen den Anwender bei Störungen und Fragen zur Verfügung
  • Keine Schulungsmaßnahmen und Backup-Strategien notwendig
  • IT kann sich auf die wertschöpfenden Prozesse konzentrieren

Whitepaper im Bereich Service Management 

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