Leistungsstarke Managed-Service-Lösungen
Unverbindliches Beratungsgespräch vereinbarenSie kümmern sich um Ihr Business – wir um Ihren Anwendersupport!
Als zuverlässiger Service Provider unterstützen wir Sie mit einer leistungsstarken Service-Management-Software, übernehmen das Dispatching, den 1st-Level-Support und ermöglichen Ihnen das vollständige Outsourcing Ihrer Anwendungen und IT-Infrastruktur.
Mit unseren umfangreichen Managed-Service-Lösungen können wir individuell auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Dabei steht höchste Servicequalität bei uns an erster Stelle: Bei uns hängen Sie nicht in endlosen Warteschleifen oder sprechen mit Call-Center-Mitarbeitern, die Sie weder kennen noch verstehen. Wir sind stolz darauf, unsere Kunden nicht nur zu unterstützen, sondern auch für die Prozessoptimierung zu begeistern, und das mit Professionalität und Kompetenz.
Was Sie mit uns erwartet:
- Entlastung Ihrer Supportmitarbeiter
- erhöhte Effizienz durch Expertenwissen und Prozessoptimierung
- verbesserte Reaktionszeiten und schnellere Lösungen von IT-Problemen
- Reduzierung von Ausfallzeiten und Geschäftsunterbrechungen
- Zugriff auf neueste Technologien und Werkzeuge für Service und Support ohne zusätzliche Investitionen
- höhere Skalierbarkeit und schnelle Anpassung an wachsende Anforderungen
- Möglichkeit zur Fokussierung auf Kerngeschäfte und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
- Zufriedenheit den Endanwender durch kompetente und schnelle Hilfe
Wobei wir Sie unterstützen
ITSM-Sharing-Modell
Mit unserem ITSM-Sharing-Modell profitieren Sie von unseren erprobten Prozessen und unserem Ticketsystem, ohne hohe Investitionen zu tätigen. Wir garantieren Ihnen einen sicheren und datenschutzkonformen Zugriff auf unsere ITSM-Lösungen und –Services.
Dispatching
Wir übernehmen das Dispatching der Ticketmeldungen für Sie - unabhängig von Ihrem Ticketsystem - und ermöglichen Ihnen, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Anwender-Support
Wir bieten Ihnen einen professionellen Anwender-Support - unabhängig von Ihrer IT-Infrastruktur - und ermöglichen Ihnen, sich auf Ihre Geschäftsentwicklung zu konzentrieren.
IT-Leistungen
Unser Geschäftsbereich HENRICHSEN4itss (IT-Service & Solutions) unterstützt und berät Sie zu den Themen Microsoft 365, IT-Sicherheit, Cloud, Netzwerk und der Ausstattung Ihres lokalen Rechenzentrums sowie Ihrer IT-Arbeitsplätze.
So arbeiten wir
- Wir beginnen mit einem ersten kostenlosen Beratungsgespräch, um ein Verständnis für Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu entwickeln.
- Im Anschluss folgt ein intensiver Workshop, in welchem wir Ihre IT-Landschaft analysieren und ermitteln, welche IT-Services Sie benötigen.
- Das Ergebnis: Sie erhalten von uns maßgeschneiderte Lösungen für bestmögliche Ergebnisse!
Unser Ziel ist es, Ihre Experten und Anwender zu entlasten, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können!
Jetzt Gesprächs-Checkliste herunterladen und kostenlos beraten lassen!
IT-Service-Pakete, die zu Ihnen passen
- TOPdesk as a Service
- inkl. Einführung gemäß ITIL
- Ihr ITSM Tool oder TOPdesk as a Service
- Multi-Channel Kontaktmöglichkeiten
- qualifizierte Annahme und Analyse von Störungen und Anfragen
- Dispatching
- aktive Einhaltung der Reaktions- und Servicezeiten
- Servicezeiten: täglich 08:00 - 17:00, inkl. Feiertage
- Verfügbar innerhalb 30 Tagen
Bonus-Leistung:
Aufbau eines KI-gestützten Self-Service-Portals (Wissensdatenbank, Schulungsvideos, Newsletter) zur Reduzierung des Ticketaufkommens
- (Software +) Service-Desk
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Problemen der Anwender, ggf. Weiterleitung an Second oder Third Level Support
- Erstlösungsquote 30%
- Übernahme innerhalb 90 Tagen
Wählen Sie aus standardisierten Zusatzleistungen – natürlich flexibel zu- und abbuchbar - z.B.
- Rufbereitschaft
- Monitoring-Service
- Regelmäßige Health-Checks
- persönlicher Service-Manager
- Update-as-a-Service
Profitieren Sie von
mit KMU und Konzernen
um jederzeit auf Veränderungen reagieren zu können
und dadurch Wettbewerbsvorteil durch optimierte IT-Prozesse
mit erweiterbaren Optionen auf 24/7 Service durch unsere Partner
von Archivlösungen über SAP-Anwendungen bis Office365
mit langjährigen Erfahrungen in Beratung, Support und Schulung
für nachhaltigen Erfolg
für On-Premise- und Cloud-Anwendungen
Unsere Story
Alles begann vor 10 Jahren mit der Idee, uns von reinem „Support“ zum Service-Management zu entwickeln. Wir hatten die Vision, unseren Kunden eine langfristige und nachhaltige Betreuung zu bieten und waren überzeugt, dass wir mit unserem Know-how und unserer Leidenschaft einen Unterschied machen konnten.
Wir behielten Recht: Mit viel Engagement und hoher Qualität konnten wir Kunden begeistern und unseren Geschäftsbereich ausbauen. Wir haben unser Team erweitert und unser Angebot diversifiziert. Heute bieten wir Ihnen einen umfassenden Servicekatalog an, der alle Ihre Bedürfnisse abdeckt: Dispatching, Service-Management-Software, 1st-Level-Support und vieles mehr.
Aber wir sind nicht nur Experten für IT! Wir haben einen tollen Teamgeist und einen guten Sinn für Humor. Wir arbeiten gerne zusammen und haben immer ein Lächeln auf den Lippen. Wir sind stets offen für Neues und lernen ständig dazu.
Kurz gesagt: Wir sind die perfekte Wahl für Ihre Support-Anforderungen!
Das sind wir
Ein starkes Team aus IT-Experten mit langjähriger Erfahrung und tiefem Fachwissen in Anwendersupport, Netzwerk, Datenbank, Sicherheit und Cloud-Computing.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
