Geballtes Wissen auf einen Blick
IT-Service-Management - Knowledge Base
Webinare-On-Demand
Kein Service ist auch ein Service: Warum guter IT-Service & -Support zur neuen Arbeitswelt gehören muss!
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Brauche ich IT-Service denn unbedingt?
- Recruiting vs. Outsourcing – die Crux mit dem Arbeitsmarkt
Schritt für Schritt zu IT-Service, für den Ihre Mitarbeiter Sie lieben werden: So läuft ein Projekt mit dem HENRICHSEN IT-Service-Management
IT Support wie ein Shoppingerlebnis: So gestalten Sie Ihren perfekten Service-Katalog
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Der Service-Katalog als Herzstück eines modernen IT-Supports
- Interner vs. externer Service-Katalog
Gestaltung eines benutzerfreundlichen Service-Katalogs
Servicekatalog richtig aufbauen und maximal profitieren – zu Gast: TOPdesk
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Warum ein gut strukturierter Servicekatalog den Unterschied macht
- Mit TOPdesk zum perfekten Servicekatalog: Aufbau, Struktur und Best Practices
- Praxisbeispiel HENRICHSEN: Unser Weg zum erfolgreichen Servicekatalog mit TOPdesk
Shift Left – Left – Left: So reduzieren Sie nachhaltig Ihr Ticketaufkommen
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Wissensmanagement im IT-Support: Warum eine starke Wissensdatenbank der Schlüssel ist
- „Shift Left – Left – Left“ oder „vom Herstellerwissen zum Endanwender“ – effizienter Support durch Wissenstransfer
- Ticketaufkommen dauerhaft senken: so gelingt nachhaltiger Wissenstransfer
Hören Sie auf, Dinge zu tun, die Ihren Kunden nicht nützen! ITIL – einfach erklärt
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Einführung in ITIL und dessen Bedeutung für den IT-Service
- Best Practices und konkrete Beispiele aus dem Servicealltag
- Erfahrungen aus der Praxis: ITIL-Zertifizierung und ihre Anwendung
Das perfekte Ticket: Diese Fragen sollten Sie Ihren Anwendern stellen!
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- Warum ein vollständiges Ticket Ihr Geheimnis für schnellen Support ist
- Die entscheidenden Fragen: So sammeln Sie alle relevanten Informationen von Ihren Anwendern
- Live-Beispiel: So sieht das perfekte Ticket in der Praxis aus
Service-Level-Agreements gestalten: So definieren Sie die richtigen Kennzahlen
Erfahren Sie in unserem Webinar-On-Demand:
- SLAs verstehen: So sichern Sie Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Die richtigen KPIs: Welche Kennzahlen Ihre SLAs zum Erfolg führen
- Performance im Blick: So überwachen und optimieren Sie Ihre SLAs nachhaltig
