Bild - Service 4.0 - Agilität vs. Best-Practise-Ansätze

SERVICE 4.0 – Agilität vs. Best-Practise-Ansätze

20.06.2017

Seit 2003 gibt es den SERVIEW Kongress "BMPK" (Best Management Practice & Knowledge). Es ist der jährliche Fachkongress der Führungs- und Nachwuchskräfte von internen und externen IT-Service-Organisationen.

Alles was man künftig benötigt, um sich als interner oder externer Dienstleister zu behaupten, sind die Themen des BMPK. Vom Service Management, über Führungsfähigkeiten und Projektmanagement Know-How, bis zum Change Management, wird alles geboten. Das Themenspektrum bietet für jeden Kenntnisstand, vom Einsteiger bis zum Experten, die perfekten Inhalte und Praxisbeispiele.

Seit 5 Jahren nimmt die HENRICHSEN an diesem einzigartigen IT-Service-Kongress teil. Zum einen als „Lernende“ bei den zahlreichen Workshops und Schulungen. Zum anderen als „Lehrende“ als Referent für unterschiedliche Impuls- und Fachvorträgen. Der diesjährige BMPK stand unter dem Motto „SERVICE 4.0 - Service Management für die Organisation von morgen“. Bei allen Diskussionen und Vorträgen auf dem Kongress kam man am Thema „Agilität“ nicht vorbei. Eine der am häufigsten benannten Herausforderung war „Mehr Agilität“. Doch was bedeutet Agilität? Ist das eine neue Methode oder ein neuer moderner, innovativerer Prozess? Sterben mit Agilität bewährte Best-Practise-Methoden, wir ITIL & Co?

Wir die HENRICHSEN haben für Agilität folgendes Verständnis entwickelt:

  • Visualisierung und volle Transparenz
  • Auflösung von Silos
  • Logischen „Flow“ (für Projekten und Issues)
  • Kulturwandel in der Art und Weise der übergreifenden Zusammenarbeit
  • Alignment aller Aktivitäten, Abläufe und Aufgaben
  • Zusammenarbeit zwischen Projekt/Entwicklung und Service

Deswegen werden wir uns in den nächsten Monaten verstärkt darum kümmern:

  • Um eine konsequentere Standardisierung und Automation von non-added value Aktivitäten als Fundament für Agilität
  • um mehr Transparenz und Visualisierung unserer Serviceleistungen
  • um einen intensiveren Flow zwischen Projekte und Service
  • um die Fokussierung auf added-value Aktivitäten und Projekte
  • um den Einsatz Agiler Servicemodelle und Managementsysteme

Wir möchten unsere Service-Organisation und die unserer Kunden auf eine digitale Zukunft vorbereiten und den SERVICE 4.0 aktiv mitgestalten. Weitere Informationen zu unserem Support bzw. unserem Servicemanagement finden Sie hier.

Diese Beiträge könnten Sie auch interessieren

EVENT BERICHT itSMF: Bereits zum 17. Mal fand Deutschlands größter ITSM Kongress des IT Service Management Forum Deutschland e.V. vom 05.-06.12.2017 in Koblenz statt. Die wichtigsten Aussagen kurz und knapp für Sie zusammengefasst

mehr lesen
News

Weihnachten steht kurz vor der Tür, der Jahreswechsel ist auch nicht mehr allzu weit. Wenn Ihr Geschäftsjahr gleich dem Kalenderjahr ist empfehlen wir Ihnen, den Jahreswechsel frühzeitig zu testen.

mehr lesen
News

Wenn sich vom 09.-13.05.2016 Führungs- und Nachwuchsführungskräfte von internen und externen Service-Organisationen treffen, darf die HENRICHSEN AG natürlich nicht fehlen. Jeannette Bastian, Leitung Service Management, referiert zum Thema "Mit Kreativtechniken zu neuen Service-Ideen und Problemlösungen".

mehr lesen
News

Ich suche nach