Das neue HENRICHSEN Self Service Portal
06.12.2018
Darauf haben Sie gewartet: Das HENRICHSEN Self Service Portal geht am 14.01.2019 an den Start!
Mehr Serviceorientierung erfordert ein modernes kundenorientiertes Portal
Nach sorgfältiger Analyse der Service-Wünsche unserer Kunden stand fest: mehr Serviceorientierung erfordert ein modernes kundenorientiertes Portal.
Zufriedene Kunden sind das Ziel einer jeden Support-Abteilung. Aus diesem Grund stellen wir unsere Kunden nicht nur ein statisches Portal zur Verfügung, sondern eine Lösung, die
- deutlich mehr Transparenz auf einen Blick schafft
- die Kommunikation zwischen Kunde und Ticketbearbeiter fördert
- dem Kunden die Freiheit gibt rund um Tickets selbst aktiv zu werden
Das neue HENRICHSEN Self Service Portal
Jetzt ist es so weit: am 14.1.2019 wird das neue HENRICHSEN Self Service Portal freigeschalten und es bietet enorme Verbesserungen bei Transparenz und Userexperience!
Hier einige Topics, die Ihnen unseren Kunden den Umgang mit Tickets erleichtern:
- Einfache Meldung von Störungen und Anfragen
- Transparente Übersicht bei bereits bestehende Anfragen
- Ansicht aller Lösungen und Module, die derzeit bei der HENRICHSEN in Wartung sind
- Zugriff auf unsere neue Wissensdatenbank, mit Anleitungen zu Installationen und zum Behandeln häufig auftretender Fehler
- Das Portal führt Sie durch klare Buttons mühelos zu Ihrer Wunsch-Aktion
- Dateien können wesentlich einfacher angehängt werden
- Durch Klassifizierungen finden Sie sofort Ihren Bearbeiter
- Der aktuelle Bearbeitungsstatus und die Reaktionszeit sind jederzeit einsehbar
Unser Testphasen-Angebot
Kunden, die noch in 2018 umsteigen profitieren von unserem Testphasen-Angebot:
- Wenn Sie Ihren persönlichen Zugang bis 31.12.2018 beantragen, werden alle vorhandenen Tickets von uns aus dem bisherigen Ticketsystem in Ihr Self-Service-Portal übernommen.
- Für Ihren persönlichen Zugang genügt eine kurze Mail an support@henrichsen.de und wir lassen Ihnen umgehend die Zugangsdaten zukommen.
- Noch ein Hinweis: die HENRICHSEN Support-Mailadresse und Hotline-Nummer ändern sich nicht, nur der Zugang zum Self-Service-Portal ist neu!
Laden Sie sich hier unseren kostenfreien Info-Flyer zum Self-Service-Portal herunter.
Gerne unterstützen wir Sie beim Umstieg. Einfach hier klicken und das Kontaktformular ausfüllen.
Rund 350 IT-Experten aus allen Branchen traffen sich auch dieses Jahr wieder für 2 Tage und informierten sich in Keynotes, Anwendervorträgen und Diskussionsrunden über aktuelle Entwicklungen im Bereich Service-Management.
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