11.09.2019
Erfolgreiches IT Service Management (ITSM) umfasst mehr als nur Support und bringt jedem Unternehmen Gewinn im Sinne eines Mehrwerts bei der Gestaltung der betrieblichen Prozesse. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn das entsprechende Servicemanagement-Konzept maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtet ist. Folgende Punkte stehen dabei beispielhaft für den Mehrwert, den wir bei über 300 Wartungskunden umsetzen konnten:
Da nicht alle Unternehmen gleich sind, ist es sinnvoll zu prüfen, welche IT-Leistungen eine lohnende Investition darstellen und welche nicht. Erfolgreiches ITSM startet daher mit einer strukturierten Analyse des jeweiligen Bedarfs und stellt aus einem umfangreichen Service-Katalog passgenau die Module zusammen, die tatsächlich vom Kunden benötigt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt zu verstärkter Serviceorientierung und damit Kundenzufriedenheit. Der Kunde zahlt am Ende nur die IT-Leistungen, die er auch tatsächlich benötigt.
So unterschiedlich die einzelnen Unternehmen sind, so unterschiedlich sind auch die Ansprüche an die Wartung der eingesetzten Lösungen. Daher bieten gute Wartungsverträge mehrere Leistungsstufen an. Im Fall des HENRICHSEN Wartungsvertrags können Unternehmen aus einem breit gefächerten Service-Portfolio Wartungsstufen oder Servicebausteine auswählen, die dafür sorgen, dass Probleme erkannt, Risiken minimiert und Kosten reduziert werden. Reaktionszeiten werden dabei ebenso definiert wie der individuelle Leistungsumfang.
Ein Wartungsvertrag kann zum Beispiel folgende Komponenten enthalten:
Um den für Ihr Unternehmen passenden Wartungsvertrag zu finden, empfehlen wir folgende bewährte Vorgehensweise:
Punkt 1: Erstgespräch
Sie kennen die Besonderheiten Ihrer Geschäftstätigkeit. Gemeinsam mit Ihren Geschäftserfahrungen und unser Know-How entwickeln wir systematisch ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Wartungs-Konzept. Grundlage für zukünftige Maßnahmen.
Punkt 2: Bestandsaufnahme & Analyse
Eine strukturierte Übersicht als Basis für fundierte kaufmännische Entscheidungen zu Ihrer Lösung – das liefert unsere Bestandsaufnahme. Sie ist ein unerlässlicher Schritt für die Planung und Umsetzung der anstehenden Wartung Ihrer Lösung.
Punkt 3: Auswertung
Aus der Anforderungsanalyse ergibt sich die Identifikation von Anforderung- und Nutzenpositionen, die für die Wartung der Lösungen wirtschaftlich relevant sind.
Punkt 4: Konzept
Konkretisierung der Wartung: Ein auf Ihr Unternehmen bedarfsorientierter und optimierter Wartungsvertrag.
Alle Informationen können Sie auch noch einmal auf unserer Support-Seite bzw. in unserem Kundenportal nachlesen. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich am besten gleich direkt an Frau Jeannette Bastian, Leiterin Service Management.
Kennen Sie bereits das neue Kundenportal der HENRICHSEN AG? Dieses Portal, eine Mischung aus Servicekatalog, Wissensdatenbank und Plattform zur Kontrolle laufender und abgeschlossener Vorgänge, bietet unseren Kunden die Möglichkeit, einfache Anfragen schnell und einfach selbst zu klären.
mehr lesenUm die Aktualität und die Supportfähigkeit gewährleisten zu können, werden in bestimmten Zeiträumen Softwareversionen abgekündigt. Mit Hilfe des HENRICHSEN Kundenportals informieren wir unsere Kunden umfangreich und frühzeitig über diese notwendigen Schritte.
mehr lesenJetzt ist es so weit: am 14.1.2019 wird das neue HENRICHSEN Self Service Portal freigeschalten und es bietet enorme Verbesserungen bei Transparenz und User Experience!
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