Mehr als nur Support - der HENRICHSEN Service-Katalog

11.09.2019

Das Service Management der HENRICHSEN AG

Erfolgreiches IT Service Management (ITSM) umfasst mehr als nur Support und bringt jedem Unternehmen Gewinn im Sinne eines Mehrwerts bei der Gestaltung der betrieblichen Prozesse. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn das entsprechende Servicemanagement-Konzept maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtet ist. Folgende Punkte stehen dabei beispielhaft für den Mehrwert, den wir bei über 300 Wartungskunden umsetzen konnten:

  • Monitoring-System
    Mit einem permanenten Monitoring-System können Störungen und Risiken nicht nur frühzeitig erkannt und gemeldet, sondern bestenfalls auch automatisch behoben oder minimiert werden.
  • Regelmäßige Wartung
    Durch eine regelmäßige Wartung der Lösungskomponenten wird eine hohe Betriebssicherheit gewährleistet und dafür gesorgt, dass die Systemlösungen jederzeit auf dem aktuellen Stand sind.
  • Persönlicher Servicebetreuer
    Vertrauen ist das A und O. Dank eines persönlichen Servicebetreuers erhält man nicht nur einen direkten Ansprechpartner, sondern hat gleichzeitig Gewissheit, dass diese Person mit dem System vertraut ist und sich regelmäßig mit Optimierungsmaßnahmen auseinandersetzt.
  • Hilfe im Störungsfall
    Neben all den vorherigen Punkten ist für Unternehmen besonders wichtig, dass ihnen bei Störungen ein professioneller und gut ausgebildeter Support zur Verfügung steht.

Individuelle Betrachtung sinnvoll

Da nicht alle Unternehmen gleich sind, ist es sinnvoll zu prüfen, welche IT-Leistungen eine lohnende Investition darstellen und welche nicht. Erfolgreiches ITSM startet daher mit einer strukturierten Analyse des jeweiligen Bedarfs und stellt aus einem umfangreichen Service-Katalog passgenau die Module zusammen, die tatsächlich vom Kunden benötigt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt zu verstärkter Serviceorientierung und damit Kundenzufriedenheit. Der Kunde zahlt am Ende nur die IT-Leistungen, die er auch tatsächlich benötigt.

Unterschiedliche Ansprüche

So unterschiedlich die einzelnen Unternehmen sind, so unterschiedlich sind auch die Ansprüche an die Wartung der eingesetzten Lösungen. Daher bieten gute Wartungsverträge mehrere Leistungsstufen an. Im Fall des HENRICHSEN Wartungsvertrags können Unternehmen aus einem breit gefächerten Service-Portfolio Wartungsstufen oder Servicebausteine auswählen, die dafür sorgen, dass Probleme erkannt, Risiken minimiert und Kosten reduziert werden. Reaktionszeiten werden dabei ebenso definiert wie der individuelle Leistungsumfang.

Ein Wartungsvertrag kann zum Beispiel folgende Komponenten enthalten:

  • Server-Systemcheck (halbjährlich)
  • Installation und Pflege Monitoring mit Überwachung
  • 1st Level Support
  • Service-Reporting monatlich
  • Pers. Projekt / Serviceübergabe

Der Weg zum Wartungsvertrag nach Maß

Um den für Ihr Unternehmen passenden Wartungsvertrag zu finden, empfehlen wir folgende bewährte Vorgehensweise:

Punkt 1: Erstgespräch

Sie kennen die Besonderheiten Ihrer Geschäftstätigkeit. Gemeinsam mit Ihren Geschäftserfahrungen und unser Know-How entwickeln wir systematisch ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Wartungs-Konzept. Grundlage für zukünftige Maßnahmen.

Punkt 2: Bestandsaufnahme & Analyse

Eine strukturierte Übersicht als Basis für fundierte kaufmännische Entscheidungen zu Ihrer Lösung – das liefert unsere Bestandsaufnahme. Sie ist ein unerlässlicher Schritt für die Planung und Umsetzung der anstehenden Wartung Ihrer Lösung.

Punkt 3: Auswertung

Aus der Anforderungsanalyse ergibt sich die Identifikation von Anforderung- und Nutzenpositionen, die für die Wartung der Lösungen wirtschaftlich relevant sind.

Punkt 4: Konzept

Konkretisierung der Wartung: Ein auf Ihr Unternehmen bedarfsorientierter und optimierter Wartungsvertrag.

 

Alle Informationen können Sie auch noch einmal auf unserer Support-Seite bzw. in unserem Kundenportal nachlesen. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich am besten gleich direkt an Frau Jeannette Bastian, Leiterin Service Management.

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