Wartungsvertrag
Bester Service dank mehrstufigen Wartungsverträgen
Erweitern Sie Ihr Standard-Service-Paket
Dank der Erfahrung und Expertise von HENRICHSEN können wir das Wichtigste ganz in den Vordergrund rücken: Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Dazu gehört auch ein exzellenter Service, den wir auf verschiedene Wartungsstufen aufgebaut haben.
Wir bieten Support nach Maß, je nach den Anforderungen unserer Kunden. Erweitern Sie Ihr Standard-Service-Paket und verlassen Sie sich auf mehr Persönlichkeit, Schnelligkeit sowie Prävention und Sicherheit.
Ihr Ansprechpartner
Jeannette BastianLeitung Service Management
HENRICHSEN Supportformular
Art des Vertrages: STANDARD
- Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web, für 5 ausgebildete Key-User
- Zugesicherte SLAs
- Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
- Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixe, Hotfixe, Patches und Updatelizenzen
- Informationsmanagement über das Kundenportal
Art des Vertrages: SILBER
- Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web und Mail, für 5 ausgebildete Key-User
- Zugesicherte SLAs
- Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
- Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixes, Hotfixes, Patches und Updatelizenzen
- Persönliche Projektübergaben in den Service
- Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
- Informationsmanagement über das Kundenportal
Art des Vertrages: GOLD
- Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web und Mail, für 5 ausgebildete Key-User
- Zugesicherte SLAs
- Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
- Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixes, Hotfixes, Patches und Updatelizenzen
- Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
- Vierteljährliche Systemchecks zur Vorbeugung von Störungen
- Informationsmanagement über das Kundenportal
Art des Vertrages: PREMIUM
- Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web, Mail und Telefon für 10 ausgebildete Key-User
- Zugesicherte SLAs mit verkürzten Reaktionszeiten
- Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
- Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixes, Hotfixes, Patches und Updatelizenzen
- Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
- Vierteljährliche Systemchecks zur Vorbeugung von Störungen
- Persönlicher Servicebetreuer mit regelmäßigem Austausch
- Informationsmanagement über das Kundenportal
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