Wartungsvertrag

Bester Service dank mehrstufigen Wartungsverträgen

Erweitern Sie Ihr Standard-Service-Paket

Dank der Erfahrung und Expertise von HENRICHSEN können wir das Wichtigste ganz in den Vordergrund rücken: Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Dazu gehört auch ein exzellenter Service, den wir auf verschiedene Wartungsstufen aufgebaut haben.

Wir bieten Support nach Maß, je nach den Anforderungen unserer Kunden. Erweitern Sie Ihr Standard-Service-Paket und verlassen Sie sich auf mehr Persönlichkeit, Schnelligkeit sowie Prävention und Sicherheit.

Ihr Ansprechpartner

Jeannette Bastian
Leitung Service Management

Art des Vertrages: STANDARD

  • Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level  Supports per Web und Mail, für 5 ausgebildete Key-User
  • Zugesicherte SLA's
  •  Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
  •  Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixe, Hotfixe, Patches und Updatelizenzen
  • Informationsmanagement über das Kundenportal

Art des Vertrages: SILBER

  • Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web und  Mail, für 5 ausgebildete Key-User
  • Zugesicherte SLA's
  • Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
  • Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixe, Hotfixe, Patches und Updatelizenzen
  • Persönliche Projektübergaben in den Service
  • Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
  • Informationsmanagement über das Kundenportal

Art des Vertrages: GOLD

  • Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web und  Mail, für 5 ausgebildete Key-User
  • Zugesicherte SLA's
  • Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
  • Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixe, Hotfixe, Patches und Updatelizenzen
  • Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
  • ¼ jährlicher Systemchecks zur Vorbeugung von Störungen
  • Informationsmanagement über das Kundenportal

Art des Vertrages: PREMIUM

  • Inanspruchnahme des HENRICHSEN 2nd Level Supports per Web, Mail und Telefonfür 10 ausgebildete Key-User
  • Zugesicherte SLA's mit verkürzten Reaktionszeiten
  • Koordination des 3rd Level Supports mit dem Hersteller
  • Kostenlose Bereitstellung verfügbarer: Bugfixe, Hotfixe, Patches und Updatelizenzen
  • Installation, Wartung und Überwachung eines Monitoring-Systems zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
  • ¼ jährlicher Systemchecks zur Vorbeugung von Störungen
  • Persönlicher Servicebetreuer mit regelmäßigen Austausch
  • Applikationswartung inklusiv
  • Informationsmanagement über das Kundenportal

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